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石けん屋ドッとこむは、坊っちゃん石鹸などお肌に優しい石けんや化粧品をネット通販するショップです。

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石けん屋ドッとこむは、坊っちゃん石鹸などお肌に優しい石けんや化粧品をネット通販するショップです。

よくある質問・目次基礎知識上手な洗い方
上手なシャンプーの仕方トラブルへの対応
健  康環  境お買い物
更新日 2019/10/1  ご来店数 

よくある質問-7 お買い物

1 お買物の方法について
1-1 いつでも「1割引で、8800円以上送料無料」なの?
基本的にYES。
一部の商品は定価もありますが、
殆んどの商品が定価から1割引したネット通販価格です。
■送料は、商品代金の合計が、8800円以上で送料無料、
■6600〜8799円だと送料1000円、
■3300〜6599円だと送料1500円となり、
■3300円未満のご注文はお受けできません。
1-2 注文フォームだとユーザーIDとアクセスコードは
   発行されないの?

YES。16/4/9まで稼動していたショッピング・バスケットの
ソフトでのみ発行されますので、16/4/10以降は、
いずれのご注文方法でも発行されません。
しかし、以下の理由によりお客様に何等不利益はもたらしません。
1 弊社ではコンピューターを利用したデータベースの
 管理は行なっておりません。
2 お客様のポイント集計は、手作業の顧客カードで
 行なっております。
1-3 注文した積もりなのに、品物が届かない?
ショッピング・カートでも、注文フォームでも、注文内容を入力後、
「送信」(あるいは確認)をクリックすると、
注文内容の確認画面が出ますが、
ここでブラウザを閉じてしまうと、注文したことにはなりません。
確認画面の一番下の「送信」をクリックすることにより
注文が完了します。
最後に「サンクス画面」が表示されれば、ご注文完了です。
おかしいと思ったら、弊社へメールor電話orFAXを下さい。
*「合計請求額計算メール」に「OKメール」を返信されないと
 発送いたしません。
弊社ではお客様のご注文内容と配達予定日を記入した
「合計請求額計算メール」の確認をお願いしており、
確認して「OK」とメールをいただかないと発送いたしません。
特別な対応:どうしても注文してすぐに発送して欲しい場合は、
 買い物カゴの「その他のご希望」欄に「すぐに発送して」と
 ご記入下さい。
 ご注文された日から5日以降の着日の指定も可能です。
* ご注文時点での自動応答メールにOKと返信されても
 無効です。
* お客様のサーバーが拒否している可能性もあります。
通信欄で、「.com」を拒否している旨をご記入くだされば、
プロバイダーのアドレス「.or.jp」にて返信します。
「.co.jp」しか許可しない場合は、メールのやりとりが不可能ですので、
電話でご確認下さい。
携帯電話の場合、ドメイン拒否をされていると、弊社からの
「合計請求額計算メール」が届きませんので、
必ず「sekkennya.com」を許可する設定に変更してから
ご注文下さい。
* お客様が「OK」と返信されても、
 弊社に着信しないことがあります。
 品物が到着しない場合は電話をして下さい。
* ショッピング・カートに入力された
 お客様のメールアドレスに間違いがあると、
 「合計請求額計算メール」がエラーで不達となり、
 発送ができません。
* 「OKメール」を返信される際に、本名と無関係な
 ハンドル・ネームを使用し、件名が請求メールの引用でなく、
 「よろしく」などの簡単な言葉の場合は、
 最近多い迷惑メールと一緒に開封せずに
 削除する場合があります。
 送信者名あるいは件名のどちらかに本名を入れて下さい。
1-4 注文から到着までが遅い!
*弊社サイトでは、決済方法が「代金引換」だけです。
従って、お客様がご在宅の日時に配達する必要があります。
そこで、弊社からの「合計請求額計算メール」に
配送予定日を明記し、
お客様のご都合をお伺いしております。
そのお返事に24時間の猶予を設定しており、
「OKメール」が着信してから、荷造りを開始し、
その翌日に発送します。
これら一連の手順に3日が必要で、
ご注文からは4日目の発送となります。
(お急ぎの場合で、OKのお返事が早ければ、
短期間で発送可能)
*代金先払いの他社サイトのように、
ご注文の翌日に発送することはできません。
1-5 ポイント・サービスはないの?
あります。ポイントという表示ではなく、「累計値引き」です。
商品代金(送料を除く)の累計が52500円(総額表示)を
超える毎に1000円値引き致します。
(約2%の値引きに相当します)
弊社サイトのショッピングカートには、
ポイント計算機能がありませんので、
集計は、手作業の顧客カードで行なっております。
お買上商品代金の累計額は「合計請求額計算メール」で
お知らせします。
他のお客様をご紹介下さると、
次回のご注文時に1000円値引きする
「紹介値引き」の制度もありますので、
こちらも宜しくお願いいたします。
「累計値引き」「紹介値引き」いずれかが、該当する場合は、
商品代金6250円以上で送料無料となります。
1-6 注文をキャンセルしたいが?
メールでご指示下さい。
お客様のご注文の送信の後で、
自動応答でお礼のメールが送信され、
その後「合計請求額計算メール」を送信いたしますので、
そのどちらか一方に対する返信で、
キャンセルする旨をご指示下さい。
そうすれば、「キャンセル了解」と送信いたします。
電話やFAXでもどうぞ。
1-7 買物カゴで
   「cookieが無効になっています」と出るが?

ブラウザの設定を以下のように直して下さい。
ページを行ったり来たりしても、
データが記憶されるようになります。
Internet Explorer4.0〜5.0未満の場合は・・・
 1/「表示」−「インターネットオプション」を選択
 2/「詳細設定」タブを選択
 3/「cookie」欄で、下記の設定に変更
 4/「常にcookieを受け付ける」にチェックを入れる
Internet Explorer5.0以上の場合は・・・
 1/「ツール」−「インターネットオプション」を選択
 2/「セキュリティー」タブを選択
 3/「レベルのカスタマイズ」−「cookie」欄で、
   下記の設定に変更
 4/「cookieを有効にする」にチェックを入れる
Internet Explorer6.0の場合は・・・
 1/「ツール」−「インターネットオプション」を選択
 2/「プライバシー」ー「詳細設定」を選択
 3/「自動cookie処理を上書きする」にチェックを入れる
 4/「全般」タブを選択し、「cookieの削除」を実行する。
1-8 夜間は画面のブラウズが遅いが?
安いレンタル・サーバーなので我慢して下さい。
1割引で送料無料を実現するのは、
並大抵の努力ではありません。
10,000円/年と格安のレンタル・サーバーを使用していますが、
安いだけにバックボーンが貧弱で、夜間は非常に遅くなります。
お客様のご都合もおありでしょうが、
出来るだけ昼間にご覧下さい。
*最近は改善されたようです。
1-9 配達日の指定はできるの?
通信欄でご指示下さい。
■ショッピング・カートの場合は、
ご注文される商品の数量を入力して、
買い物カゴの下部の「お勘定へ進む」をクリックすると、
「ご注文主様情報入力」の画面になります。
その下部の「その他」欄に、
ご希望の配達日をご記入下されば、指定できます。
■注文フォームの場合は
「ご注文あるいはお問い合わせの内容」欄にご記入下さい。
*指定日はご注文日の3日目以降として下さい。
*ヤマト運輸のメール通知サービスで、変更も可能です。
1-10 贈り物の注文方法は?
ご注文者とお届け先をそれぞれ入力してご注文下さい。
■ショッピング・カートの場合は、
ご注文される商品の数量を入力して、
買い物カゴの下部の「お勘定へ進む」をクリックすると、
「ご注文主様情報入力」の画面になります。
この画面で「ご注文主様情報」の欄にお客様のデータを、
「お届け先様情報」の欄に贈り先のデータを入力し、
その下部の「その他」欄に、贈り物とする旨、
のしの種類、のしに書く内容などをご記入下されば、
ご注文できます。
■注文フォームの場合は、最初の欄にお客様のデータを、
「ご注文あるいはお問い合わせの内容」欄に
お届け先などのデータと、贈り物とする旨をご記入下さい。
■贈り先様へは、宅急便でお送りします。
ご注文されたお客様へ
納品書と郵便振替用紙を郵送しますので、
郵便局から送金して下さい。
■同時にお客様の自家用分のご注文もいただければ、
贈り物の代金と合算して代金引換させていただきます。
この場合は、買い物カゴはそれぞれ別にご注文下さい。
「その他」欄に自家用、贈り物などとご記入下さい。
■洒落たラッピングは不得意です。
メーカーからのダンボールを再利用して、
エアーパッキンを緩衝材とした梱包方法で
通用する送り先だと助かります。
1-11 返信メールがエラーになる?
フォームメールをお使いいただくか、電話でお返事下さい。
ご注文されたお客様で、
弊社からの「合計請求額計算メール」に
OKの返信メールを送信したら、
エラーとなった方がいらっしゃいます。
プロバイダーのメンテナンス中の場合もあるでしょうが、
お客様のパソコンがウイルスに汚染されていて、
プロバイダーのメール・サーバーで拒否された可能性もあります。
「記入欄方式のメールはこちら」をクリックして、
フォームメールで送信されれば実行できます。
あるいは、電話でお返事下さい。
お客様のパソコンのウイルスチェックをお願いします。
1-12 ページの表示がおかしい?
「商品一覧表 目次」のページで、ショッピング・カートの
ボタンの表示がおかしくなることがあるようです。
弊社のパソコンでは、XPならOKで、Meでは不具合発生でした。
ページのファイル・サイズの関係が原因のようでしたので、
ジャンル毎に分割した目次のページも作りました。
不具合がありましたら、分割した目次のページからお願いします。
1-13 楽天や価格コムでヒットしないが?
「楽天」や「Yahoo!ショッピング」などのモールに出店するには、
出店料と売上歩合が必要で、
安売りをする弊社は負担できません。
「価格コム」は全てのサイトを比較していると思われていますが、
実は登録料を払ったお店だけを比較しています。
弊社には負担できず登録していないのでヒットしません。

2 ご注文内容や
  ご注文者情報の変更について

2-1 メールアドレスが変わったら?
買い物カゴの「ご注文主様情報」への入力をやり直して下さい。
*cookieは90日間だけ有効です。
前回のご注文から91日以上経過していたら、
全てのデータを入力し直して下さい。
2-2 注文を送信した後で、
   注文内容を変更したいのだけれど?

メールでご指示下さい。
お客様のご注文の送信の後で、
自動応答でお礼のメールが送信され、
その後「合計請求額計算メール」を送信いたしますので、
「合計請求額計算メール」に対する返信で、
変更する個所をご指示下さい。
そうすれば、再度「合計請求額計算メール(訂正)」を
送信いたしますので、
変更内容が反映されていたら、
「OK」と返信して下されば発送いたします。
■ショッピング・カートの場合は・・・
追加される商品についてのみ新規に買い物カゴに入れて下さい。
取りやめる商品については「その他」欄にご記入下さい。
追って「合計請求額計算メール(訂正)」を送信いたしますので、
変更内容が反映されていたら、
「OK」と返信して下されば発送いたします。
■ご注文・お問い合わせフォームの場合は・・・
フォームメールに、お名前とEmailを入力し、
「ご注文あるいはお問い合わせの内容」欄に、
追加や削除される商品名をご記入の上、
送信をクリックして下さい。
追って「合計請求額計算メール(訂正)」を送信いたしますので、
変更内容が反映されていたら、
「OK」と返信して下されば発送いたします。
■電話やFAXでもどうぞ。

3 返品・交換について
3-1 宅急便(代金引換)が到着した時点で
   返品(交換)したいのだが?

そのまま、受取らずに返送して下さい。
運転手さんが居る前で弊社へ電話して下さると確実です。
到着以前ならば、弊社からの指示で中断も可能です。
3-2 宅急便(代金引換)を受取った後で
   返品(交換)したいのだが?

先ず、弊社へメールor電話orFAXを下さい。
お客様の返品(交換)の理由を伺い、
適切な方法を相談させて戴きます。
基本的にお客様のご要望通りに致します。
お願い:破損などの不良品の場合は、いつでも交換いたしますが、
その不良品は捨てずに私共へお返し下さい。(運賃着払いで)
多くの場合、製造に問題がありメーカーへ戻して
原因の究明と、再発防止対策を講じますので。
3-3 宅急便(代金引換)を受取った後で開封したら、
   内容の間違い(数量、品目など)があったのだが?

先ず、弊社へメールor電話orFAXを下さい。
出来るだけ早急に、補充・交換などの対応を致します。
間違って不要な品物は、運賃着払いでお返し下さい。

4 セキュリティについて
4-1 SSLも使わないの?
インターネットの世界に絶対の安全は無いと考えております。
完璧な安全を謳っているサイトがありますが、信じられません。
弊社もADSLにしておりますが、
必要な時以外は通信回線を切断しています。
ウイルスもハッカーも、どんなに対策を講じても、
その上を行くと覚悟しております。
従って、決済方法も電子決済やクレジットは採用せず、
代金引換のみとしております。
サーバーの認証にも費用(年間数万〜十数万円)が
掛かりますので、
弊社のような薄利では、採用する余地がありません。
・・・ 以上は 16/4/5までの見解です。
16/4/6からは、格安のレンタル・ショッピング・カートを利用して、
SSL対応のショッピング・カートと注文フォームとなりました。
大手の名簿流出はいずれも内部からの流出ですが、
Web上でハッキングされる可能性を否定できませんので、
経費が嵩むのですが頑張って導入しました。
セキュリティの警告表示にビックリされるお客様も
いらっしゃるでしょうが、
安全のためと思って慣れて下さい。
*「個人情報保護法」に関する記述を「トップページ」と
「特定商取引法表示」に掲載してあります。

5 決済方法について
5-1 代金引換のほかに、
   カード決済やコンビニ払いが出来ないか?

代金引換以外の決済方法はありません。
「1割引で、5250円以上送料無料」の条件は、
非常に粗利が薄いので、
維持費や売上歩合が必要な決済方法を採用する余地は
ありません。
ご不便もおありでしょうが、ご容赦下さい。
先払いによる銀行振込や、後払いによる郵便振替の
ご相談に応じます。

6 その他
6-1 カタログはないのか?
ありません。
弊社サイトでは複数のメーカーの製品を扱っており、
それらを総合したカタログは準備していません。
そのようなことをしたら、1割引では販売できません。
メーカーによってはカタログがありますが、
記載された内容が貧弱です。
成分や使い方の注意など、
消費者にとって必要な情報が不足しています。
これら重要な情報については、
商品一覧表や詳細説明のページで、
知りうる限りを記述してありますので、
弊社サイトの必要なページをご自分で印刷して下さい。
6-2 ナチュロン・シャンプー&リンスの詰替の値段が
500mlが一番安くて700mlや1000mlが高いのは何故?

私も同じ疑問を感じています。
想像できる理由は以下のとおりです。
1.商品化した時期の違い
ボトル400ml〜詰替700ml〜徳用1000ml
〜ポンプ500ml〜詰替500ml
の順で商品化されています。
詰替700mlはボトル400mlの2本分です。
詰替500mlはポンプ500mlの1本分です。
2.包材の仕入れ値の違い
詰替700mlのサイズが特殊で、
詰替500mlのサイズは汎用なのでは?
3.太陽油脂は一度発売すると、仕様も価格も変更しません。
従って、お客様の判断で、
使い終わった容器をリサイクルできるかどうかなどを勘案して、
ご都合の宜しい商品をご注文下さい。
6-3 「セスキ炭酸ソーダ」は取り扱いしていないのか?
「セスキ炭酸ソーダ」は取り扱いしていません。
「炭酸ソーダ」= Na2Co3  ・・「URUOi 炭酸ソーダ」
「重炭酸ソーダ」=NaHCo3 =重曹・・「パックス 重曹」
「セスキ炭酸ソーダ」は、上の2種類の等量混合物です。
pHも2者の中間となります。
お手数でも、ご自分で混合してお使い下さい。
URUOi 炭酸ソーダ 500g」 @ 324円
パックス 重曹 600g」    @ 292円
*17/3/12から、取り扱いを開始しました。
地の塩社の「アルカリウォッシュ」500g @ 410円
6-4 「台所米ぬか粉せっけん業務用」を
   個人でも使える?

使えますよ。
湿気ると固まります、日光に当たり続けると黄変します。
だから、湿気に気をつけ、暗いところに保管すれば長持ちします。
仮に固まっても、砕いて粉末にすれば溶け易いです。
黄変すると洗浄力が少し落ちますが、
その分だけ使用量を増やせば
食器洗いやお洗濯に使えます。
置き場所さえあれば、単価が安いので、ご検討ください。
6-5 「釜出し一番石鹸」の用途は台所用?
洗面・浴用・シャンプー・洗濯・洗車ほかなんでも使えます。
メーカーの説明では、
食べても安全な石鹸なので「台所用石けん」と
表示しているとのことです。
*東北石鹸佐藤工場が廃業し、
設備を引き継いだ畑惣一郎商店では、
新しい工場を建設して清潔になったので
「化粧石けん」と表示できるようになりました。

ショップ情報

石けん屋ドッとこむ
(株)明  和

〒270-1121
千葉県我孫子市中峠2052
TEL.04-7188-2171
FAX.04-7188-6545
info@sekkennya.com
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